做養老：當服務創造不了利潤，談情懷都是耍流
打開絕大多數養老服務企業的官方網站，或者仔細看看各個養老項目的宣傳畫冊和單頁，會發現有一個很有意思的共同點，那就是所有的養老服務企業和項目都在談服務談情懷談規模，卻沒有一個人談盈利。
這是怎么了？
隨便看一個項目，都是“為天下兒女盡孝、為黨和政府分憂”這樣的情懷大愛，不排除很多人真正是以這種情懷來做養老。但是我要說句不好聽的話，情懷又不能當飯吃，當你的養老項目一直在虧錢，眼看難以為繼的時候還去談情懷，請問情懷能幫你解決工資發放的問題么？
一旦你想幫助別人，想為老人做點事，想為社會做點貢獻，你自己要先活著，活好了才能幫助到別人。自己賺錢一點都不可恥，賺不到錢才可恥。你自己都不是一個好的生意人，做不好養老項目，你還抱著“情懷”去溫暖別人，我覺得這邏輯是錯的。
民營資本做養老無非兩件事：第一賺錢，第二賺人氣。
一個企業最大的慈善，或者最大的性感是什么?一定是掙錢的，不管你做什么樣的養老項目，你不掙錢，你說什么都瞎掰。
做養老，情懷用什么支撐?靠“劫富濟貧”，就算做養老服務這個業務不掙錢，你也得有別的業務掙錢。但其實做養老去掙錢是很一種尷尬的掙錢方式，你得有閑錢，有閑心，還有情懷，你還真得玩得起，玩不起不能做。
作為一個在養老圈里呆了這些年的人，我給養老項目投資者提個建議：不管做什么檔次什么功能的養老項目，一定要做到小而精，別做大而全。你有錢想做十個業態不要緊，但是中間的服務理念和能提供供應鏈的支撐一定是特別短的。你做一個護理型的養老院，再做一個大?？菩【C合的中小規模醫院，同時打算做老年用品銷售，如果還有一兩個能夠產生大量現金流和利潤的業態，那就更完美了。但是，你得養老也太不掙錢，其他的業態盈利能力較弱，這個時候還談情懷那就是打腫臉充胖子了。
說起情懷，舉一個例子：褚橙。
“人生總有起落，精神終可傳承”，這句廣告語讓“褚橙”打動了很多人。很多人說，當年買“褚橙”，一是因為橙子確實好吃，再一個原因是因為橙子背后的故事。當然了，作為一個對橙子全無研究的普通消費者，我只能說，橙子口感上的差異并不同于養老服務產品的高低分明，市場上就出現了一批包括“廉江紅橙”“橙先生”“農夫山泉17.5度橙”等在內的同類競品，在此背景下，對于更大基數的消費者來說，若褚橙光環褪色，那么其性價比無疑處于劣勢。
你得承認，作為先行者，褚橙占據了一些先入為主的品牌優勢。但其實某種意義上，偉大品牌之所以讓人覺得偉大是因為時間優勢，“你之所以喜歡這些品牌的產品和服務有種可能是你接觸他們比較早，這個品牌占有先入為主的優勢……你拿你喜歡品牌所具備的優點去和他們的競爭者比較一下，你會發現那些競爭者在這些方面也不那么差。但很可能，你還是固執鐘情于你原來喜歡的那個牌子，而他們正是那些市場占有率第一的家伙。”——你可以理解為這是人類大腦的簡化思維本能（將這個世界各領域符號化）使然，這就好比你一提咖啡首先想到星巴克一樣。
而若將視角拉至宏觀，你會發現，太陽城親和源恭和苑等一些知名品牌之后，新型的養老服務品牌的崛起并非偶然，然而，不管是老品牌還是新品牌，這些項目將更多的回歸于養老服務本身，或者至少，服務本身是保證大廈不傾的基石。
互聯網降低了人們獲取信息的門檻，當所有的養老服務產品趨于一致時，打“情懷牌”確是一個高招，換句文藝的說法，情懷能讓你的養老服務有思想、有溫度。畢竟，這也是一個高感性時代，能夠戳中客戶痛點、淚點、興奮點并引起共鳴的產品，才能提升關注度，而關注度意味著客戶，意味著收入。
不管怎樣，服務的前提是利潤，利潤空間可以被擠壓但不能消失，否則連同利潤一起消失的還有服務。能夠創造利潤的產品永遠是核心，離開產品談情懷，就好比太監說高潮，是一種耍流氓的行為。
